深圳電腦維護-維修工程師上班操作流程-南山IT電腦外包

一、櫃台接單維修流程

1、中德信通工程師在維修服務之前，先與客戶溝通，瞭(le)解電(diàn)腦故障發生前後情況，根據工程師瞭(le)解到的情況和對電(diàn)腦的觀察，進行初步的故障的判斷。

2、中德信通工程師對電腦故障檢測確定後，於前台或部門經理溝通確認維修價格
，然後工程師對客戶講述電腦故障原因
，維修價格
、時間。

3、中德信通工程師告知客戶故障及處(chù)理方法及費用、時間，經客戶同意維修後，瑞寶(bǎo)電腦工程師或前台對客戶開據公司維修單。

4、中德信通工程師在維修之前跟據客戶溝(gōu)通是否有資料保存，確(què)認之後方進行下一步維修。

5、中德信通工程師在維修後必須進行檢查、優化，確(què)認客戶電腦故障以解決，然後在對電腦進行整機正常使用複查《聲音錄放、驅動安裝完整、殺毒軟件
、播放器、輸入法
、ADSL撥号、GHOST備(bèi)份等》

6、通知客戶電(diàn)腦以維修好，在於(yú)客戶取機時工程師演示電(diàn)腦各個方面的正常使用
，最後工程師在跟客戶溝通詢問一下電(diàn)腦還有什麽問題或安裝軟件
。

7、在客戶交完維修費(fèi)用後(hòu)前台或工程師務必送公司名片。

二、上門維修流程

1、中德信通工程師接到上門維修單(dān)，先要清楚客戶電(diàn)腦故障、客戶地址、客戶聯系方式和上門時間。

2、根據客戶電腦不同故障，工程師帶一些相應的處(chù)理工具和檢測(cè)配件。

3、中德信通工程師到客戶家裏先要說您好！我是中德信通公司技術員XXX，同時主動(dòng)向客戶出示你的工作證，對待客戶要微笑、熱情、有禮貌、有耐心，在進門詢問客戶需不需要拖鞋或者換鞋或者工程師帶(dài)鞋套。

4、中德信通工程師到客戶家裏對電腦進行維修之前先要跟客戶溝通瞭(le)解電腦用途和故障前因後果，在維修之前設計到從新安裝系統時，第一要想到電腦要備(bèi)份的資料，《文檔、收藏夾、郵件、桌面和特殊C下的文件。》

5、中德信通工程師在維修時，客戶的的東(dōng)西電(diàn)腦配件要輕拿輕放。

6、中德信通工程師在維修完後，檢查故障是否排除，檢查《聲音、殺毒、播放器、上網、攝像頭、打印機等》，在無問題維修完成後整理好維修現場，填寫維修記錄並(bìng)收費，客戶確(què)認維修記錄與收費屬實後，簽字驗收確(què)認，與用戶微笑告别，爲用戶留下名片以及相應的公司推廣資料，方便以後客戶聯系，禁止預留自己的電腦給客戶。最後離開客戶家時對客戶說：今後您在有什麽服務要求和需要，請和我們聯系，再見”。

7、如客戶無法立即支付維修費用時，必須在上門或收據上面寫明<電腦故障已解決，未付款總額***元－時間>，讓客戶在這句話後面簽字確(què)認，並(bìng)在上門單右下角簽字驗收
，若沒讓客戶簽字出現收不回錢的情況，該費用從工資裏扣除。

8、上門維修電腦出現當場不能馬上解決的情況，需向客戶提出合理的解決方案
，如果客戶拒絕解決並(bìng)終止維修，工程師應收取單次上門檢測(cè)費用並(bìng)讓客戶簽字，如檢查出問題但收不回的費用從工資裏扣除，如果工程師最終無法解決客戶的問題，則不收取客戶任何費用。

9、對於(yú)中德信通工程師上門維修時碰到不能在現場維修的機器時，工程師應快速判斷爲硬件故障的，快速正確(què)的判斷錯誤
，及時的跟客戶溝通取機維修，不準盲目的判斷問題，處理問題的工程中态度誠懇，要有親和力。判斷問題要準確(què)。對於(yú)需要帶回的機器，爲顧客填寫“瑞寶電腦服務單”，必要時要标注所取配件的備件号，将維修單讓用戶妥善保存。工程師及時反饋，維修的結果給調度，以便調度及時給用戶溝通。

10、最後中德信通工程師嚴禁在客戶家裏或辦(bàn)公處抽煙、飲酒、食用食品，嚴禁擅自使用客戶的電話、手機等通訊設備，如確(què)實因維修需要使用，必須先征求客戶同意。

三、簽約公司維護流程

1、在於(yú)簽約公司電腦出現問題時和中德客服聯系，中德信通客服詢問好公司名稱(chēng)哪個部門、姓名及電腦故障問題，跟客戶約定響應時間，安排工程師帶好簽約公司維護檔案夾及相應維修工具、配件和軟件。

2、工程師到簽約公司後到前台登記詢問，在處理電腦問題前中德信通工程師要先和客戶溝通大概是什麽問題，如果是系統、軟件之類引起的無法進入系統或是系統藍屏的問題等，通過修複無法解決問題時，要對客戶電腦從新安裝系統前，要和客戶詢問電腦資料是否保存，和保存哪些資料，如果瑞寶(bǎo)電腦工程師通過檢測(cè)是電腦硬件出現問題，要向客戶相關負責部門和人說要取機搬回公司進行仔細的檢測(cè)和維修。

3、在處理完簽約公司電腦的問題後，讓客戶核實電腦還有沒有其他什麽問題，如果沒有其他問題，讓客戶在維護夾上邊簽字確認，然後在和相關部門確認其他員工的電腦還有沒有什麽問題，如果沒有其他問題簽字回公司。公司網站:http://m.jinling-coolingtower.cn

熱門标簽集合

_________________________________________________________________________________________________________________

深圳辦公室網絡布線   辦公室卡位布線  辦公室安裝監控  辦公室監控安裝  辦公室綜合網絡布線  辦公室網絡布線工程  辦公室網絡布線方案

辦公室網絡的布線   辦公室網絡布線公司  辦公室網絡布線施工  辦公室網絡布線系統  公司辦公室網絡布線  辦公室網絡布線标準  

深圳機房建設   機房建設公司  公司機房建設标準  公司機房建設方案 公司網絡機房建設  公司it機房建設  公司機房建設工程  數據機房建設

公司機房建設要求   公司智能機房建設  idc機房建設  機房标準化建設 計算機房建設  公司機房建設标準 中心機房建設方案  網路機房建設公司

深圳監控安裝   公司安裝監控  監控攝像頭安裝  監控安裝視頻 監控安裝教程  監控系統安裝 安防監控安裝  監控安裝方法  監控攝像頭安裝

南山網絡布線  福田網絡布線  寶安網絡布線  龍華網絡布線  龍崗網絡布線  光明網絡布線  前海網絡布線  鹽田網絡布線  大棚網絡布線  

南山機房建設  福田機房建設  寶安機房建設  龍華機房建設  龍崗機房建設  光明機房建設  前海機房建設  鹽田機房建設  大棚機房建設 

南山安裝監控  福田監控安裝  寶安安裝監控  龍華監控安裝 龍崗安裝監控  光明安裝監控  前海監控安裝  鹽田安裝監控  大棚監控安裝

網絡布線哪家好？機房建設哪家好？安裝監控哪家好？監控安裝哪家好？機房裝修哪家好？安裝攝像頭哪家好？辦公室機房建設網絡布線設計