螢石雲遠程訪問不在線問題故障排查-螢石雲攝像頭遠程訪問不在線問題故障排查流程圖-螢石雲遠程訪問不在線攝像頭問題故障排查流程圖-中德信通13554957908

一、海康錄(lù)像機(jī)，提示不在線

1. 確(què)認錄像機的LAN口與路由器已用網線連接好。進入錄像機主菜單(dān)—系統配置—網絡配置—平台接入中，確(què)認啓用螢石雲已經打鈎，驗證碼已經填好。驗證碼如果是空的，可自行填寫六位大寫英文字母（不能填寫ABCDEF）。

2. 點擊網絡配置—基本配置， 将IPV4地址設置成與路由器同網段的IP地址，子網掩碼（255.255.255.0），默認網關填成路由器的地址，首選DNS地址填寫成114.114.114.114，備(bèi)用可填寫當(dāng)地運營商的DNS地址；MTU的數值降低到1300。點擊應用。

若已經在線，再嘗(cháng)試重新添加設備(bèi)。

若還(hái)是不在線，建議您可以嘗(cháng)試以下2種方式：

①  電(diàn)腦浏覽器地址欄裏輸入錄像機的IPV4地址，看看能否訪問
，如果不能訪問，請嘗(cháng)試修改IPV4地址，要先保證在電(diàn)腦上可以正常訪問。

②  在系統維護-網絡檢測(cè)-網絡檢測(cè)-目的地址欄中
，輸入路由器的IP地址，點擊測(cè)試，若提示“目的地址不可達”，請檢查設備(bèi)與路由器之間的線路連接
，以及IP是否與路由器同網段；若提示“延時XXX，丢包XXX”；可以再在目的地址輸入外網IP地址測(cè)試，如輸入百度IP：202.108.22.5 測(cè)試查看是否外網正常連接。

二、海康攝像機，提示不在線

1. 建議用電(diàn)腦登錄海康威視官網（www.hikvision.com）—服務支持—下載—工具軟件中下載Sadp軟件，搜索出攝像機的IP，在浏覽器中輸入搜索出來的IP，輸入用戶名密碼後登陸到攝像機的配置界面。若無法訪(fǎng)問，請檢查攝像機的網線連接狀态。

2.請輸入攝像機的管理員密碼進入攝像機配置—網絡—基本配置— TCP/IP的配置界面，若攝像機是有線連接，請将IPV4地址固定成局域網内的IP地址，子網掩碼（255.255.255.0），默認網關填成路由器的地址，首選和備(bèi)用DNS地址建議填寫成當(dāng)地運營商的DNS地址，點擊保存。在平台接入中将啓用打鈎，接入類型選擇螢石雲，查看是否已經在線。

若攝像機是無線連接，請将網卡選擇改成Wlan，同理輸入相應的IP信息，點擊保存。在平台接入中将啓用打鈎，接入類型選擇螢石雲
，查看是否已經在線。

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